CHÍNH SÁCH XỬ LÝ VÀ KHẮC PHỤC SỰ CỐ

Châm ngôn phục vụ

“Chữ Tâm – Chữ Tín đặt lên hàng đầu.”

TALEX Fruit luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Khi đơn hàng phát sinh vấn đề, chúng tôi cam kết chủ động tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Có vấn đề, TALEX Fruit sẽ giải quyết — không né tránh, không đùn đẩy và không đổ lỗi cho khách hàng.

1. Các trường hợp được tiếp nhận hỗ trợ

TALEX Fruit tiếp nhận phản hồi khi đơn hàng gặp một trong các vấn đề sau:

Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận.
Bao bì, hộp hoặc giỏ quà bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Trái cây, sữa, hải sản hoặc sản phẩm khác có dấu hiệu bất thường khi nhận.
Thiệp, lời chúc hoặc thông tin người nhận bị sai.
Đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến người nhận.
Những sự cố khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của TALEX Fruit.

2. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

Khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ với TALEX Fruit sớm nhất có thể qua:

Điện thoại/Zalo: 0778 870 081 – 0919 970 081
Fanpage chính thức của TALEX Fruit
Trực tiếp tại cửa hàng

Để việc kiểm tra được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Thông tin hoặc hình ảnh đơn hàng.
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Nội dung vấn đề cần TALEX Fruit hỗ trợ.

3. Nguyên tắc xử lý

TALEX Fruit cam kết:

Lắng nghe phản hồi của khách hàng với thái độ cầu thị.
Không né tránh trách nhiệm và không đổ lỗi cho khách hàng.
Xác minh vấn đề dựa trên thông tin thực tế.
Trao đổi rõ ràng, minh bạch và tôn trọng.
Ưu tiên quyền lợi chính đáng và trải nghiệm của khách hàng.
Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

4. Phương án khắc phục

Tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề, TALEX Fruit có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sản phẩm phù hợp.
Làm lại giỏ quà hoặc điều chỉnh các chi tiết chưa đúng.
Giao lại sản phẩm cho khách hàng.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
Thỏa thuận phương án hỗ trợ khác với khách hàng.

Phương án cụ thể sẽ được TALEX Fruit trao đổi và thống nhất với Quý khách sau khi kiểm tra thông tin.

5. Trách nhiệm của TALEX Fruit

Nếu vấn đề phát sinh do sai sót từ TALEX Fruit, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chủ động khắc phục trong phạm vi phù hợp.

Nếu vấn đề liên quan đến đơn vị giao hàng hoặc yếu tố khách quan, TALEX Fruit vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng làm rõ sự việc và tìm phương án giải quyết, không để khách hàng tự xử lý một mình.

6. Lưu ý đối với sản phẩm tươi sống

Trái cây và hải sản là sản phẩm tươi sống nên chất lượng có thể bị ảnh hưởng bởi thời gian, nhiệt độ và điều kiện bảo quản.

Quý khách vui lòng:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
Chụp hình hoặc quay video ngay khi phát hiện vấn đề.
Liên hệ TALEX Fruit sớm nhất để được hỗ trợ.

TALEX Fruit sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên hình ảnh, thời điểm nhận hàng và điều kiện bảo quản thực tế.

7. Cam kết của TALEX Fruit

TALEX Fruit không cam kết rằng mọi đơn hàng sẽ tuyệt đối không phát sinh vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết khi có vấn đề xảy ra sẽ nghiêm túc tiếp nhận và giải quyết với tinh thần trách nhiệm cao nhất.

Chữ Tâm tạo nên chất lượng. Chữ Tín giữ trọn niềm tin.

TALEX Fruit – Có vấn đề, chúng tôi giải quyết. Không né tránh, không đùn đẩy, không đổ lỗi.